ИИ определяет будущее банкоматов

Улучшение функциональности позволит устройствам продолжать работу там, где они уже существуют, и может помочь снизить затраты на новые операции в регионах с недостаточным банковским обеспечением.

Ни для кого не секрет, что нынешняя экономическая ситуация оказывает давление на финансовые институты. Хотя многие обеспокоены надвигающейся рецессией, рост числа случаев закрытия банковских отделений представляет собой серьезную угрозу финансовой доступности, создавая все больше банковских пустынь по всей стране и оставляя все больше и больше американцев без банковских услуг.

Банковские пустыни увеличивались в течение многих лет, но эта тенденция стала более выраженной в результате пандемии и изменила способы взаимодействия клиентов с финансовыми учреждениями. Сейчас, когда мы сталкиваемся с тем, что многие предсказывают, что во второй половине 2023 года наступит рецессия, растет обеспокоенность тем, что доступ к банковским услугам и наличным деньгам в целом может оказаться под дальнейшей угрозой.

Хотя эти тенденции вызывают беспокойство, исследование, проведенное по заказу Diebold Nixdorf, проливает свет на то, как достижения автоматизации и технологий могут противостоять этим тенденциям, а также учитывать изменение ожиданий и предпочтений потребителей в отношении финансовых учреждений и функций банкоматов. Исследование показало, что использование наличных денег в 2022 году оставалось высоким, а банкоматы продолжают стимулировать привлечение и удержание клиентов: каждый пятый представитель миллениала и поколения X узнает о предложениях или услугах финансового учреждения через банкомат.

Это подтолкнуло финансовые учреждения к приобретению инструментов для адаптации и модернизации своих филиалов. Сосредоточив внимание на технологических моделях, финансовые учреждения приобретают инструменты, позволяющие не только работать с меньшим количеством сотрудников, но и адаптироваться к меняющимся потребительским предпочтениям, закрывая при этом меньше отделений.

Поддержание банкоматов в рабочем состоянии важнее, чем когда-либо, а достижения в области искусственного интеллекта открывают новые возможности в обслуживании и обслуживании банкоматов. Когда банкоматы представляют собой настоящие устройства Интернета вещей, подробные технические данные можно непрерывно собирать с датчиков и точек данных и анализировать на платформах облачных вычислений с использованием машинного обучения. Это может помочь им идентифицировать и контролировать жизненный цикл устройств и даже установить точный профиль личности для каждого отдельного устройства, работающего в полевых условиях.

В результате в случае сбоя устройства наиболее вероятная основная причина инцидента может быть автоматически установлена ​​в течение нескольких секунд без необходимости отправки технического специалиста на место для диагностики неисправности. Могут быть выданы автоматические рекомендации о точном ремонте, требуемом уровне навыков и опыта специалиста, необходимых запасных частях и времени, которое должно занять ремонт. В результате ремонт можно лучше спланировать и выполнить быстрее.

Подход, основанный на искусственном интеллекте, также может обеспечить переход от модели реагирования к модели прогнозного обслуживания, позволяющей предотвращать инциденты. Анализируя закономерности данных, тенденции, опережающие индикаторы и другие ключевые точки данных, можно выявить надвигающиеся сбои, поэтому можно запланировать мероприятия по техническому обслуживанию на время низкой активности клиентов, чтобы избежать незапланированных будущих сбоев и максимально увеличить время безотказной работы устройства.

Хотя увеличение времени безотказной работы банкоматов является очевидной необходимостью для финансовых учреждений, исследование, проведенное по заказу Diebold Nixdorf, также показывает, почему внедрение этих услуг так важно в сегодняшнем экономическом климате.

Банкоматы являются вторым критерием для потребителей при выборе основного финансового учреждения. Ежемесячное снятие наличных в банкоматах значительно увеличилось в 2022 году, что свидетельствует о возобновлении внимания к доступу к наличным деньгам. Более 40% потребителей по-прежнему используют кассовые аппараты для простых транзакций, что позволяет предположить, что существует возможность перевести еще больше транзакций на самообслуживание. Эта миграция повысит операционную эффективность и позволит сотрудникам филиалов сосредоточиться на более ценном взаимодействии и опыте с клиентами.

В то время, когда постоянная доступность имеет решающее значение для успеха банка, те финансовые учреждения, которые разумно применяют технологию искусственного интеллекта в своих парках банкоматов, могут гарантировать, что они предоставляют своим клиентам наилучшие услуги. Улучшение функциональности банкоматов позволит сохранить работоспособность банкоматов там, где они уже существуют, и даст возможность снизить затраты на новые операции в регионах, где критически отсутствует доступ к наличным деньгам.