Атака программы-вымогателя NCR «нанесла ущерб» некоторым ресторанам NH Manchester Ink Link Biz

МАНЧЕСТЕР, Нью-Хэмпшир– Рестораны в Нью-Гемпшире и по всей стране не могут обрабатывать продукты лояльности, подарочные карты или, в некоторых случаях, онлайн-заказы уже более недели из-за атаки программы-вымогателя на NCR/Aloha, точку -Продажа провайдера.

Хотя NCR не сообщила, сколько клиентов пострадало, журнал Restaurant Business сообщил, что по состоянию на лето прошлого года более 100 000 ресторанов использовали продукцию NCR.

Компания NCR, базирующаяся в Атланте, заявила в пресс-релизе в прошлое воскресенье, что сбои «ограничены конкретными облачными функциями Aloha и Counterpoint, которые повлияли на их способность управлять административными функциями ресторана». Функции включают в себя расчет заработной платы, программы лояльности и подарочные карты, онлайн-заказ и некоторые другие функции.

В NCR заявили, что взлом произошел в одном дата-центре. «В настоящее время наше продолжающееся расследование показывает, что никакие клиентские системы или сети не замешаны. Ни один из наших банкоматов, цифровых банковских услуг, платежей или других розничных продуктов не обрабатывается в этом центре обработки данных», — говорится в сообщении.

Компания заявила, что работает над созданием «альтернативных функций для клиентов», а также над восстановлением затронутых данных и приложений и усилением защиты от кибербезопасности.

Отключение привело к «серьезным отключениям» для ресторанов, сообщил Том Баучер, генеральный директор и владелец Great New Hampshire Restaurants, в электронном письме клиентам. Компания является маркетинговой и управляющей компанией для T-Bones, CJ's, Cactus Jack's, ресторана Copper Door и T-Bones Meats, Sweets & Catering.

В результате сбоя пострадали системы лояльности компании Payback$ и Copper Club, а также системы подарочных карт, сообщил Баучер в электронном письме. Но он добавил, что невозможность предлагать бонусные баллы и обрабатывать подарочные карты не отражается на здоровье компании. Рестораны Great New Hampshire Restaurants предлагают клиентам долговые расписки в виде баллов лояльности до тех пор, пока проблема не будет решена.

В NCR заявили, что, когда она узнала об атаке, компания «немедленно начала связываться с клиентами, ввела в действие протокол кибербезопасности и привлекла внешних экспертов для локализации инцидента и начала процесса восстановления». В расследовании инцидента участвуют эксперты NCR, внешние судебные эксперты по кибербезопасности и федеральные правоохранительные органы».

Баучер сказал: «Вначале никто не знал, что происходит, и поэтому у нас сложилось впечатление, что через несколько часов, а может быть, и день, мы снова заработаем». Он сказал, что масштабы проблемы стали известны только в пресс-релизе NCR от 17 апреля. Он сказал, что NCR назвала им «обнадеживающую» дату завершения — 25 апреля.

«Как бы сложно это ни было, мы понимаем, что по всей стране были некоторые рестораны, которые вообще не могли функционировать, их системы заказов были полностью заблокированы из-за этого, и поэтому они, по понятным причинам, были приоритетом NCR для исправления», — сказал Баучер. «К счастью, NCR завершила этот этап проекта восстановления и может перейти к безопасному восстановлению тех частей своей системы, которые затронули нас. С учетом вышесказанного, это медленный процесс».

Он добавил: «Мы понимаем, что это расстроило наших гостей. Поверьте, мы так же расстроены, как и вы». Он сказал, что компания находится в контакте с генеральной прокуратурой Нью-Гэмпшира, Департаментом бизнеса и экономики штата и Ассоциацией отелей и ресторанов Нью-Гэмпшира.

«Для нас не ускользнуло от того, что наши программы лояльности и подарочные карты являются двумя фаворитами наших гостей, помимо нашей еды и обслуживания; мы знаем, какое влияние это оказало на вас, и за это я искренне извиняюсь», — сказал Баучер. Он сказал, что компания «делает все, что в ее силах, чтобы ускорить разрешение конфликта, а также уважает необходимость того, чтобы NCR подошла к этой ситуации плановым и методичным образом, чтобы обеспечить безопасность и неприкосновенность своей системы».

Посмотреть все публикации этого автора